Politique de remboursement

<h3>Pas de retour commercial</h3>
<p>Pocketro ne propose <strong>aucun retour commercial</strong> : ni offre « satisfait ou remboursé », ni reprise pour changement d'avis au-delà du délai légal ci-dessous. Seuls s'appliquent le droit de rétractation et les garanties légales.</p>
<h3>Droit de rétractation : quatorze jours</h3>
<p>Le Client dispose de <strong>quatorze jours</strong> à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans motif et sans pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.</p>
<p>Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à <strong>contact@pocketro.com</strong> avant l'expiration du délai, en indiquant le numéro de commande, ou d'utiliser le formulaire type ci-dessous. Un simple message suffit ; aucune formule particulière n'est exigée.</p>
<h3>Renvoi du produit</h3>
<p>Le produit est renvoyé au plus tard <strong>quatorze jours</strong> après la communication de la décision de se rétracter, à l'adresse que le Vendeur communique en réponse à la demande.</p>
<p><strong>Les frais de renvoi sont à la charge du Client</strong>, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi : le Client répond de la perte du colis pendant le transport retour.</p>
<p>Le produit est renvoyé complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.</p>
<h3>Remboursement</h3>
<p>Le remboursement intervient au plus tard <strong>quatorze jours</strong> après récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si celle-ci est fournie plus tôt. Il porte sur le prix payé ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés.</p>
<p>Lorsque le Client a choisi la livraison Express, seul le montant de la livraison standard est remboursé au titre des frais d'envoi.</p>
<p>Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.</p>
<h3>Produit défectueux ou non conforme</h3>
<p>La rétractation est distincte des garanties légales. Un produit défectueux, endommagé ou non conforme relève de la <strong>garantie légale de conformité</strong> : le Client dispose de deux ans à compter de la délivrance, la prise en charge est intégrale et les frais de renvoi sont alors supportés par le Vendeur. Écrire à contact@pocketro.com avec le numéro de commande et une description du problème.</p>
<h3>Colis endommagé à la livraison</h3>
<p>Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception, d'émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas d'avarie visible, et de prévenir contact@pocketro.com sous trois jours avec des photographies.</p>
<h3>Formulaire type de rétractation</h3>
<p>À l'attention de LRI Projects, contact@pocketro.com :</p>
<p>« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° ……, commandée le …… et reçue le ……. Nom du consommateur : ……. Adresse du consommateur : ……. Date : ……. »</p>